Master en Droit des affaires

Diplôme de Licence en Droit

Directeur Commercial a.i

Mes responsabilités :
• Recrutement des nouveaux clients de l’institution,
• Encadrement des groupements par des formations en éducation financière,
• Traitement avec qualité les clients afin de les fidéliser,
• Accroitre qualitativement et quantitativement le portefeuille crédit et dépôt ;
• La production d’une façon permanente et régulière d’informations permettant de suivre l’accroissement du nombre de clients et l’état de leur fidélisation.
• Réception des plaintes des clients,
• Mise à jour de l’état de la concurrence afin d’ajuster les produits et services en conséquence ;
• Générer et développer les ventes de DUKUZE Microfinance grâce à des méthodes de prospection et au développement de son portefeuille clients.
• Renforcer de façon permanente les actions commerciales et de marketing,
• Amélioration permanente des services de la clientèle,
• Gestion du porte feuille crédit des entrepreneurs,
• La visibilité de DUKUZE M.F s.a dans ses zones d’intervention
• Education financière aux populations affectées par le projet de construction des barrages hydroélectriques sur Ruvyironza et Mulembwe.
• La sensibilisation aux clients d’utiliser DUKUZE NGENDANWA.
• Gestion et supervision de l\’équipe commerciale
• Développement de nouveaux marchés
• Négociation de contrats avec des clients clés
• Analyse de la concurrence et des tendances du marché
• Planification et exécution de campagnes de marketing
• Coordination avec les autres départements de DUKUZE MF

Chef de service recouvrement

Mes responsabilités sont :
• Gestion d\’un portefeuille de clients en situation de recouvrement amiable et judiciaire
• Planification et suivi des actions de recouvrement en collaboration avec les avocats
• Négociation de plans de remboursement avec les clients en difficulté financière
• Traitement des réclamations et gestion des litiges
• Mise en place des fichiers clients de Dukuze MF,les entreprises et personnes qui ont des retards de paiement ;
• Assurer le recouvrement des créances
• Analyse des dossiers contentieux et proposition des stratégies de recouvrement
• Préparation et suivi des procédures judiciaires en collaboration avec les huissiers et les avocats
• Veille juridique et mise à jour des procédures internes de recouvrement
• Préserver la relation client lors du recouvrement des paiement en retard ;
• Garder et protéger la qualité des relations commerciales qui unissent DUKUZE M.F s.a à ses clients

Directeur Gérant

Mes responsabilités:
• Définir les stratégies et programmes de développement de l\’hôtel en identifiant les objectifs à atteindre ;
• Mettre en œuvre les politiques commerciales et tarifaires ;
• Entretenir des relations d’affaire avec les institutions étatiques, paraétatique et prives ;
• Coordonner les activités des différents services en vérifiant l\’efficacité et la qualité du service offerts à nos clients ;
• Organiser, contrôler et superviser le travail du personnel de l\’hôtel ;
• Gérer l\’hôtel du point de vue économique et financier, selon des critères d\’efficacité et d\’économie ;
• Assurer le budget et la comptabilité, vérifier les résultats économiques (contrôle de gestion) ;
• Animer l\’activité commerciale et marketing au sein de la structure
• Intervenir dans la sélection du personnel
• Entretenir les relations avec les fournisseurs et gérer les achats
• Assurer les aspects administratifs et bureaucratiques en veillant au respect des normes en vigueur
• Répondre rapidement aux réclamations des clients,
• Donner le rapport chaque jour au PDG sur l’état d’avancement des activités et la sante de l’institution.

Responsable des opérations et chef logistique

Mes responsabilités :
• Responsable d’une équipe de plus de 20 personnes, ma tâche était d’organiser le travail ;
• Recrutement et licenciement ;
•Préparation des salaires ;
• Gestion des congés et des absences des travailleurs ;
• Participation à la cotation du personnel ;
• Renforcement des capacités du personnel pour le rendre efficace ;
• Traiter les dossiers juridiques ;
• Tenir à jour les dossiers du personnel ;
• Jouer un rôle du conseiller du Directeur Général ;
• Jouer un rôle relationnel avec nos partenaires, clients afin de les fidéliser ;
• Suivi du marché de transport et de dédouanement d’une aide de l’USAID dans les projets TUBARAMURE et AMASHIGA de CRS depuis le Port de DAR ES SALAM jusque dans les stocks de RUYIGI et NGOZI ;
• Elaboration d’un plan stratégique afin de donner un service de qualité ;
• Chargé des procédures du dédouanement ;
• Elaboration d’un plan stratégique du chargement et de déchargement des camions pour rendre le service beaucoup professionnel,
• Donner un rapport quotidien à mes chefs hiérarchiques.

Chef des réceptionnistes

• Accueil et réservation ;
• Organisation des séminaires et des fêtes de toute sorte ;
• Mise à jour du planning des réservations ;
• Organisation des voyages pour nos clients ;
• Relation publique;
• Organisation du personnel afin de donner un service de qualité;
• Coordonner les activités afin de satisfaire nos clients ;
• Gestion de la petite caisse ;
• Réception des paiements soit par cash, par chèque ou par Carte VISA.
• Réception des documents administratifs.

Responsable provinciale adjoint

Mes responsabilités :
• Chargé des affaires administratives ;
• Appuyer le représentant légal dans l’organisation des activités ;
• Appuyer la stratégie des ressources humaines de l’organisation ;
• Participer à l’élaboration du plan stratégique pour franchir à nos objectifs ;
• Collaborer avec des partenaires clés pour évaluer et renforcer la qualité interne de l’organisation ;
• Classer et tenir à jour les dossiers du personnel ;
• Donner les rapports à mes chefs hiérarchiques