Notre Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : le 12/08/2025

Cette Politique de Remboursement définit les conditions et procédures applicables aux demandes de remboursement pour les transactions effectuées sur la plateforme BurundiJobs.bi. En utilisant notre plateforme, vous acceptez cette politique.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les transactions effectuées entre Clients et Freelancers via BurundiJobs.bi, qu’il s’agisse de prestations de services, d’abonnements ou d’options payantes.

2. Cas éligibles au remboursement

Un remboursement pourra être accordé dans les situations suivantes :

• Service non livré : le freelancer n’a pas fourni le travail convenu dans les délais.

• Service non conforme : le travail livré est manifestement différent de la description ou des spécifications convenues.

• Annulation convenue : les deux parties (client et freelancer) s’entendent pour annuler la commande avant le début du travail.

• Erreur de facturation : double paiement ou paiement incorrect dû à un problème technique.

3. Cas non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Changement d’avis du client après livraison complète du travail.

• Retards causés par des informations ou documents manquants du côté du client.

• Résultats insatisfaisants lorsque le service a été livré conformément à la description.

• Commandes effectuées en dehors de la plateforme.

4. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Contacter le Service Support dans un délai de 7 jours après la livraison prévue.

2. Fournir les preuves nécessaires (captures d’écran, échanges de messages, documents, etc.).

3. Attendre l’examen du dossier par BurundiJobs.bi, qui statuera sous 14 jours ouvrables.

5. Remboursements partiels

Dans certains cas, BurundiJobs.bi peut proposer un remboursement partiel lorsque :

• Une partie du travail a été livrée et utilisée par le client.

• Des frais incompressibles (commission, frais de paiement) ont été engagés.

6. Modalités de remboursement

• Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé pour la transaction initiale.

• Les délais de réception dépendent de la banque ou du service de paiement.

• Les frais de transfert peuvent être déduits du montant remboursé.

7. Rôle de BurundiJobs.bi

• La plateforme agit comme intermédiaire et non comme prestataire direct du service.

• BurundiJobs.bi se réserve le droit de refuser tout remboursement ne respectant pas cette politique.

• En cas de litige, la décision de la plateforme est finale et contraignante.

8. Modification de la politique

BurundiJobs.bi se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les utilisateurs seront informés de tout changement important.

9. Contact

Pour toute demande ou question :
? info@burundijobs.bi
? +257 71142483