Puis-je annuler un service et recevoir un remboursement si je ne suis pas satisfait des résultats ?

Oui — mais sur une plateforme comme burundijobs.bi, ce ne serait pas un “oui automatique” : il faudrait respecter des conditions précises pour éviter les abus et protéger à la fois le client et le freelancer.

Voici comment ça fonctionnerait selon la politique que je vous ai préparée :

Annuler un service et être remboursé : conditions

Vous pouvez annuler et demander un remboursement si :

1. Le travail livré ne correspond pas à ce qui était convenu dans l’offre ou le contrat.

2. La qualité est très inférieure à ce qui était promis (preuves à l’appui).

3. Le délai n’a pas été respecté sans accord préalable.

4. Vous et le freelancer êtes d’accord pour annuler (annulation mutuelle).

⏳ Délais pour demander

• Contrat à tarif fixe : tant que le paiement est encore en escrow ou dans les 5 jours suivant la livraison.

• Contrat à l’heure : dans les 2 jours après la facturation.

? Procédure

1. Ouvrir un ticket dans le Centre de Résolution.

2. Décrire clairement le problème + joindre des preuves (messages, fichiers livrés…).

3. Le freelancer a 2 jours pour répondre.

4. Si pas d’accord, burundijobs.bi intervient comme médiateur et prend une décision.

⚠️ Cas où le remboursement n’est pas possible

• Vous avez déjà validé la livraison et libéré le paiement.

• Vous utilisez le travail malgré la demande de remboursement.

• Le problème est basé uniquement sur un goût personnel non mentionné dans les exigences.